Ouigo Telephone

Ouigo est un service mis en place par la SNCF pour permettre à tout le monde de profiter d’un train à grande vitesse, sur 19 destinations en France, à des prix défiant toute concurrence. Si les billets adultes vont de 10€ à 115 €, les billets enfants (de – 12 ans accompagnés d’un adulte) sont au prix fixe de 5 €. Pour cette somme, vous voyagerez dans un train climatisé, avec deux bagages autorisés (se renseigner sur les dimensions), en dégustant l’encas que vous aurez vous-même apporté (pas de wagon-bar). Pour améliorer ces conditions de base, des options OUIGO payantes vous sont proposées. Vous voulez savoir lesquelles ? Suivez le guide !


L’option Bagage

Si vous désirez embarquer un bagage supplémentaire ou un bagage plus volumineux que ce qui est autorisé (ne dépassant pas toutefois 2m et 30kg) vous devez souscrire à l’option bagage.

Il vous en coûtera :

• 5€ supplémentaires par bagage et par trajet si vous souscrivez à l’option à la réservation, ou après la réservation et jusqu’à 5 heures avant le départ.

• 20€ supplémentaires par bagage et par trajet (à régler avant le départ) si vous vous présentez à l’embarquement avec un bagage supplémentaire ou volumineux sans avoir souscrit à l’option au préalable.

ATTENTION : quel que soit votre cas, 2 bagages supplémentaires maximum sont autorisés par Les options OUIGO. Les cartons, les télévisions ou les appareils électroménagers du type lave-linge seront refusés même s’ils ont les dimensions requises.


L’option Animal Domestique

Si vous transportez votre animal dans une « cage » de 55cm de haut, 35 cm de large et 25 cm de profondeur, vous pouvez le garder avec vous et il sera considéré comme l’un de vos deux bagages.
S’il est trop grand pour entrer dans cet espace ou s’il pèse plus de 6 kg, vous devrez souscrire à l’option et vous acquitter d’une somme de 30€ par animal et par trajet dans la limite de 2 animaux.

CAS EXCEPTIONNEL : les personnes en situation de handicap détenant une carte justifiant d’une invalidité de plus de 80% peuvent être accompagnées gratuitement de leur chien, qu’il soit d’aveugle ou d’assistance.


L’option Prise Électrique

Si vous avez besoin de brancher un appareil durant le voyage, les options OUIGO vous proposent, moyennant 2€, de vous placer à proximité d’une prise de courant. Un adulte ayant souscrit à cette option peut en faire profiter l’enfant de – 12 ans qui l’accompagne.


L’option SMS

Vous pouvez y souscrire si vous désirez avoir les informations concernant votre voyage par e-mail (inclus dans le prix du billet) ET par SMS en plus.

Grâce à cette option, qui vous coûtera 1€ supplémentaire par trajet et que vous devez obligatoirement activer en réservant votre ticket, vous recevrez par SMS :

• la confirmation de votre commande

• les modifications éventuelles de celle ci

• la notification que votre billet est arrivé dans votre boite mail

• des informations sur le retard de votre train dès qu’une augmentation du temps de trajet de 10 minutes à l’arrivée sera constatée.

Si tout le processus de réservation ne se fait qu’en ligne, il est possible de contacter le service de relation clientèle au 09.69.32.20.56 (numéro non surtaxé).