Boulanger Telephone

Boulanger est une entreprise de distribution du multimédia et de l’électroménager crée en 1954 par les frères Gustave et Bernard Boulanger. Son slogan “vivons la Happy technologie ! ” décrit le soucis de cette grande enseigne française d’accompagner sa clientèle dans son expérience numérique et technologique.


Les produits Boulanger

Boulanger propose un choix varié de produits technologiques et de divertissement répondant aux exigences du style de vie de ses clients, allant d’un niveau standard à celui plus récent et inédit. Solidement implanté dans la distribution du multimédia et des appareils ménagers, l’entreprise offre un accès privilégié au remarquable domaine de l’électronique :

• Smartphone et téléphonie : l’univers Apple, l’univers Samsung, les montres connectées, les téléphones portables, les téléphones fixes, les talkies-walkies, les accessoires smartphones et les accessoires téléphones fixes.

• L’électroménager : cette section comporte deux parties qui sont :

1. Les gros électroménagers : les lave-linges, les lave-vaisselles, les réfrigérateurs, les mini-réfrigérateurs, les tables de cuisson, les pianos de cuisson, les fours et les caves à vin.

2. Les petits électroménagers : les aspirateurs, les barbecues, les climatiseurs, les micro-ondes, les machines à coudre, les centrales vapeur et les centrifugeuses.

• L’EssentielB : il s’agit là d’une marque création du distributeur Boulanger, créé en 2005, dans le but de mettre à la disposition des clients des produits accessibles au meilleur qualité/prix, avec en bonus une facilité d’utilisation pour une meilleure expérience technologique. Elle répond à trois exigences qui sont : fiabilité – facilité – design. Tout comme la marque l’indique, la fabrication des produits est tournée vers l’essentiel, répond aux normes en vigueur exigées et les notices d’utilisation sont claires et concises.


Le service client Boulanger

Le service client Boulanger accompagne les particuliers dans leur expérience technologique de l’achat des produits, à l’installation et au dépannage de ceux-ci. Les préposés à la clientèle reçoivent trois mois de formation pour apporter un soutien à la personne sur mesure et efficace. Des experts font un diagnostic rapide en cas de panne, les pièces ou les accessoires commandés sont livrés au bout de 48h et le service est joignable sept jours sur sept.

Le concept du service client Boulanger est de construire avec sa clientèle une relation plus complice et une connexion basée sur la confiance et l’exclusivité.

Il met en place, pour la plus grande satisfaction de celle-ci, un service de livraison en 90 minutes et une politique de livraison express qui consiste à bénéficier d’une installation à domicile dès 7h, pour toute commande passée avant 22h la veille. Les clients qui veulent faire un échange ou qui veulent être remboursés disposent de 15 jours pour retourner leurs articles en magasin. Les achats faits en ligne peuvent être récupérés une heure après en magasin.

Des services VIP (tels que des cours de cuisine, des réparations express, des formations multimédia, des services à domicile,…) sont offerts à la clientèle pour lui faire vivre une expérience unique de la Happy technologie. Les clients fidèles disposent d’un compte fidélité dans lequel ils cumulent toute l’année des pourcentages rabais sur leurs achats.